作为一名护士，催款是一项重要的工作，但在进行催款时需要注意语言艺术，以确保与患者和家属的良好沟通，并最大限度地减少冲突和误解。以下是一些在催款过程中值得注意的语言艺术： 1. 善于倾听在催款时，首先要善于倾听患者或家属的意见和反馈。了解他们的情况和困难，可以帮助你更好地理解他们的处境，从而更好地与他们沟通。 2. 使用肯定的语言在催款中，...