三亚客房退订新规，保障消费者权益，提升旅游服务质量

在美丽的热带海滨城市三亚，旅游业一直是其经济发展的重要支柱，随着旅游市场的日益繁荣，客房预订与退订问题也逐渐成为游客关注的焦点，为了规范住宿业客房预订退订行为，保障消费者、住宿业经营者及线上预订平台的合法权益，三亚市旅游行业协会联合会于2025年3月8日正式发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》），这一新规的出台，无疑为三亚的旅游市场注入了一剂强心针，让游客在享受美好旅程的同时，也能享受到更加便捷、安心的预订服务。

新规背景与目的

近年来，随着在线旅游预订平台的兴起，越来越多的游客选择通过线上平台预订三亚的酒店、民宿等住宿服务，在预订过程中，由于信息不对称、退订规则不明确等原因，导致游客在退订时常常遭遇各种困难，如退款难、扣费高、处理慢等问题，这些问题不仅损害了游客的合法权益,也影响了三亚旅游市场的整体形象。

为了解决这一问题，三亚市旅游行业协会联合会经过深入调研和广泛征求意见，制定了《指导意见》，该《指导意见》旨在通过明确退订规则、优化退订流程、加强监管力度等措施，进一步提升三亚住宿业的服务质量，保障游客的合法权益,促进旅游市场的健康发展。

新规主要内容

《指导意见》针对非法定节假日和法定节假日期间,分别制定了不同的退订规则。

（一）非法定节假日退订规则

在非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则，如果游客在订单确认后的1小时内，且入住前7日（168小时）以上提出退订申请，那么可以无理由享受全额退款，如果游客在入住前3日至7日内（72—168小时）提出退订申请，则需要扣除总房费的50%后退款；如果游客在入住前24小时至3日内（24—72小时）提出退订申请，则需要扣除总房费的80%后退款；如果游客在入住当日及之后提出退订申请，且没有不可抗力情形,则不可退订。

（二）法定节假日退订规则

在法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）期间，由于旅游需求量大增，住宿资源相对紧张，因此退订规则也相应更加严格，如果游客在订单确认后的1小时内，且入住前15日（360小时）以上提出退订申请，那么可以无理由享受全额退款，如果游客在入住前7日至15日内（168—360小时）提出退订申请，则需要扣除总房费的50%后退款；如果游客在入住前3日至7日内（72—168小时）提出退订申请，则需要扣除总房费的80%后退款；如果游客在入住前3日之内及入住当日之后提出退订申请，且没有不可抗力情形,则不可退订。

（三）特价房、促销房退订规定

值得注意的是，《指导意见》还明确规定，特价房、促销房不适用于无理由退订范围，这是因为特价房、促销房通常是在特定时间段内为了促销而推出的优惠房型，其价格往往低于市场价，因此住宿业经营者和线上预订平台在推出这些房型时，通常会明确告知游客其退订规则，如果游客在预订时选择了这些房型，并接受了其退订规则,那么在退订时就需要按照约定的规则执行。

（四）不可抗力退订规定

《指导意见》还规定了因不可抗力因素导致的退订情况，如果因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致退订，住宿业经营者以及线上预订平台在消费者提供相应佐证材料后，将全额退款，这一规定充分考虑了游客在遭遇不可抗力因素时的特殊情况,体现了对游客权益的充分保障。

新规实施效果与影响

《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期为一年，这一新规的实施,将对三亚的旅游市场产生深远的影响。

（一）提升游客满意度

新规的实施将大大提升游客的满意度，通过明确退订规则、优化退订流程等措施，游客在退订时将不再遭遇各种困难，能够更加方便、快捷地获得退款，这将有助于提升游客对三亚旅游市场的信任度和满意度,进而促进三亚旅游市场的持续繁荣。

（二）规范市场秩序

新规的实施将有助于规范市场秩序，通过加强监管力度、建立退订监管机制等措施，将有效遏制住宿业经营者和线上预订平台在退订过程中的不规范行为，这将有助于营造一个公平、公正、透明的市场环境,促进三亚旅游市场的健康发展。

（三）促进产业升级

新规的实施还将促进三亚旅游产业的升级，通过提升服务质量、优化预订流程等措施，将推动住宿业经营者和线上预订平台不断提升自身的服务水平和竞争力，这将有助于吸引更多的游客前来三亚旅游,进而推动三亚旅游产业的持续升级和发展。

三亚客房退订新规的出台，是三亚市旅游行业协会联合会积极响应游客需求、规范市场秩序的重要举措，这一新规的实施，将为游客提供更加便捷、安心的预订服务，为住宿业经营者和线上预订平台提供更加公平、公正的市场环境，为三亚旅游产业的持续升级和发展提供有力保障，我们相信，在各方共同努力下,三亚的旅游市场将迎来更加美好的明天！

我们也鼓励广大游客在享受美好旅程的同时，积极了解并遵守这一新规，共同维护一个公平、公正、透明的旅游市场环境，如果您在预订过程中遇到任何问题或疑问，可以拨打“12345退订专线”进行咨询或投诉,我们将竭诚为您服务！