商家扬沙驱赶游客，商业行为还是社会责任的缺失？

一则商家扬沙驱赶游客的新闻引发了社会的广泛关注，在旅游景点，商家本应是提供服务、营造良好旅游环境的主体，这起事件却让人对部分商家的行为产生了质疑，本文将从事件背景、影响分析、原因探讨以及解决措施等方面展开讨论，以期为这一现象的解决提供一些思考。

事件背景

在旅游旺季，一些热门景点常常人山人海，商家为了争夺客源，往往会采取各种手段吸引游客，有些商家却采取了极端的手段——扬沙驱赶游客，这种行为不仅影响了游客的旅游体验，也损害了景区的形象和声誉。

影响分析

1、损害景区形象：商家扬沙驱赶游客的行为，会让游客对景区产生不良印象，降低景区的知名度和美誉度。

2、影响游客体验：游客在旅游过程中，本应享受美好的风景和优质的服务，而商家的这种行为却让游客感到不满和失望。

3、破坏市场秩序：商家的不当行为可能会引发其他商家的效仿，破坏市场秩序，影响行业的健康发展。

原因探讨

1、利益驱动：在旅游旺季，商家为了争夺客源，往往会采取各种手段吸引游客，在竞争激烈的情况下，一些商家可能会采取极端手段来获取更多利润。

2、缺乏监管：部分景区管理部门对商家的行为缺乏有效的监管和约束，导致商家在经营过程中出现违规行为。

3、法律意识淡薄：一些商家法律意识淡薄，对自身行为的后果缺乏认识，导致他们在经营过程中采取不当手段。

解决措施

1、加强监管：景区管理部门应加强对商家的监管和约束，建立健全的监管机制，对商家的行为进行严格把关，应加大对违规商家的处罚力度，提高其违规成本。

2、提高法律意识：商家应提高自身的法律意识，了解自身行为的合法性和合规性，遵守相关法律法规和行业规范。

3、倡导诚信经营：景区管理部门应倡导商家诚信经营，树立良好的商业形象，可以通过开展诚信经营宣传活动、设立诚信经营示范店等方式，引导商家遵守行业规范，提供优质的服务。

4、提升游客素质：除了从商家角度出发，我们还应提升游客的素质和旅游文明程度，通过加强旅游宣传教育、开展文明旅游活动等方式，提高游客的文明素质和自我保护意识。

5、多元化经营策略：鼓励商家采取多元化经营策略，提供多样化的产品和服务，满足不同游客的需求，这样可以降低商家对单一客源的依赖，减少因竞争而采取不当手段的可能性。

6、建立投诉处理机制：景区应建立完善的投诉处理机制，及时处理游客的投诉和举报，对于商家的违规行为，应及时调查处理，并给予相应的处罚，应保护游客的合法权益，为他们提供有效的维权途径。

7、加强行业自律：行业协会应加强商家的自律管理，制定行业规范和标准，引导商家遵守行业规范，提供优质的服务，应加强对商家的培训和指导，提高其业务水平和职业素养。

商家扬沙驱赶游客的现象不仅损害了景区的形象和声誉，也影响了游客的旅游体验和行业的健康发展，解决这一问题需要从多个方面入手：加强监管、提高法律意识、倡导诚信经营、提升游客素质、多元化经营策略、建立投诉处理机制和加强行业自律等，只有这样，才能营造一个良好的旅游环境，为游客提供优质的旅游体验，也希望商家能够承担起更多的社会责任，为行业的健康发展贡献力量。